Проблема со стиральной машиной: скрепящаяся пружина и конфликт с мастером

Согласно Закону "О защите прав потребителей" приобретенный вами товар должен соответствовать действующим требованиям безопасности и надлежащего качества и может быть ремонтирован за счёт продавца в рамках гарантийного срока. Если у вас возникли проблемы с работой стиральной машины в течение гарантийного срока, вы вправе обратиться в сервисный центр для устранения этих проблем без оплаты. Если же стиральная машина находится вне гарантийного срока, мастеры могут требовать оплату за выезд и проведение работ. Однако, в случае если неисправность возникла по вине продавца или производителя, они должны возместить вам расходы на ремонт или замену товара. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу стиральной машины с просьбой рассмотреть вашу ситуацию и произвести ремонт за свой счёт. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины в кредит, заключенный в ноябре 2016 года.
2. Документы, подтверждающие оплату кредита за стиральную машину.
3. Документы о гарантийных обязательствах по данной стиральной машине.
4. Документы, подтверждающие вызов мастера гарантийного обслуживания и проведенную диагностику.
5. Корреспонденцию с сервисным центром и мастером.
6. Консультацию юриста на предмет правовой оценки действий мастера и сервисного центра.

Для защиты своих прав в данной ситуации, вам следует обратиться в сервисный центр и направить им письменную претензию. В претензии указать, что вы не согласны с требованием оплатить вызов сервисной службы, поскольку поломка является гарантийным случаем, и потребовать замены неисправной запчасти за счет сервисного центра. Если сервисный центр не реагирует на вашу претензию, вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товаров (работ, услуг).

Пункты 1, 2, 3 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Пункт 4 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на вызов мастера для устранения недостатков товара.

Пункты 2, 4, 10 статьи 29 Закона "О защите прав потребителей": обязанности продавца (исполнителя) по гарантийному обслуживанию товара.