Проблема с заказом: неправильный товар и непрофессиональное обслуживание клиентов

Согласно законодательству Российской Федерации, при получении заказа на определенный товар у продавца возникает обязанность передать покупателю именно тот товар, который был заказан. В случае, если продавец передал товар, не соответствующий заказу покупателя, последний вправе требовать замены товара на соответствующий заказанный или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Рекомендуется повторно обращаться к продавцу с просьбой обмена товара, а в случае отказа продавца рекомендуется обратиться в компетентный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для начала рекомендуется сохранить все документы и доказательства, связанные с заказом, доставкой и получением товара. Это может включать: копии электронных писем, квитанции об оплате, выписки из банковских счетов или копии чеков. Если есть возможность, рекомендуется сохранить историю переписки или записи о телефонных звонках с продавцом.

Далее следует попытаться урегулировать конфликт с продавцом через переписку или телефонные звонки. В случае, если продавец не реагирует на обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они рассмотрели ваше обращение и вынесли решение. Также можно обратиться в суд, если вы считаете, что продавец нарушил законодательство в вашей сделке, в том числе по потребительской защите.

Статья 458 ГК РФ "Недостача товара": 1. Продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества и в полном объеме, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. 2. В случае недостачи товара продавец выплачивает покупателю установленную законодательством Российской Федерации сумму за недостачу, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": 1. Передача потребителю товара не допускается в случаях, если товар не соответствует установленным обязательным требованиям безопасности. 2. Потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении понесенных им расходов. Статья 10.2 КоАП РФ "Нарушение правил продажи товаров": Комментарий: За нарушение правил продажи товаров гражданам, связанных с долготрайным возвратом бракованного товара, в случае если нарушения правил продажи товаров признаются тяжкими или в случае повторного совершения данного правонарушения, может быть наложен штраф на граждан - до 10 тыс. рублей либо дисквалификация на период до трех лет отдельным категориям должностных лиц.