Проблема с заказом косметики из Тайланда: оплачено, но не доставляют - что делать?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если вы приобрели товар в интернет-магазине, то продавец несет ответственность за качество товара и его доставку. Если ваш заказ не был доставлен в установленный срок и продавец не отвечает на ваши запросы, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор и на основании ваших документов подать жалобу на продавца. В случае, если вы производили оплату через электронную платежную систему, вы можете также обратиться в Робокассу с просьбой о возврате денежных средств. Важно сохранить все документы и доказательства своих действий, так как они могут пригодиться для доказывания ваших прав в случае разбирательства в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, содержащий информацию о товаре, цене, способе оплаты и доставки, а также прочие условия.

2. Квитанцию об оплате товара через систему Робокассы, подтверждающую факт оплаты заказа.

3. Все письма и сообщения, отправленные и полученные от интернет-магазина, включая электронную почту, сообщения в социальных сетях и другие средства связи.

4. Доказательства того, что товар не был доставлен, в том числе, если возможно, письменное подтверждение недоставки от почтовой службы или курьера.

При наличии всех необходимых документов Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения компенсации за неисполнение обязательств по договору.

Статья 14.4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 18.2 Федерального закона от 07.03.1991 № 948-1 "О таможенном тарифе"; Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Виды договоров на оказание услуг"; Статья 1134 ГК РФ "Предоплата"; Статьи 14 и 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".