Проблема с заказанной мышкой: возврат и ответ сервиса в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, отсчет 20-дневного срока для уведомления потребителя о результатах рассмотрения претензии начинается с момента получения претензии продавцом или его уполномоченным лицом. Таким образом, отсчет 20 дней начинается с момента получения продавцом отправленной Вами компьютерной мышки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь документы, подтверждающие факт заказа мышки в интернет-магазине, контактную информацию продавца, а также документы, подтверждающие отправку мышки обратно к продавцу (например, квитанцию о отправке). Также следует обратить внимание на условия, изложенные в договоре купли-продажи, который заключен с интернет-магазином. Если в договоре есть условия, касающиеся сроков ответа продавца о результатах обслуживания, то следует руководствоваться ими. В случае, если таких условий нет, то сроки ответа устанавливаются общими правилами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Так, ответ продавца должен быть получен потребителем в течение 30 дней с момента предъявления претензии. Если продавец не предоставил ответ в установленный срок, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, либо на замену товара на аналогичный.

Статья 25.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что продавец должен проинформировать потребителя о результатах проверки товара в течение 20 дней со дня обращения потребителя или со дня получения продавцом возвратного товара. Поэтому, в данном случае, отсчет 20-дневного срока начинается с того дня, когда вы обратились в магазин и сообщили о браке товара.