Проблемы с возвратом электросамоката из-за влаги в системе - что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору (в случае с возвратом по техническим причинам), потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения цены. Однако, если товар был поврежден по вине потребителя (в случае с влагой в системе), то право на возврат товара утрачивается. В данном случае, потребитель может забрать товар из магазина или ремонтировать его за свой счет. Если магазин оказывает услугу по ремонту, то стоимость ремонта должна быть основана на письменном соглашении между магазином и потребителем.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо ознакомиться с контрактом, заключенным между покупателем и магазином DNS, а именно с условиями возврата или обмена товара.

Если в контракте указано, что покупатель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента покупки при наличии технических причин, и он воспользовался этим правом, то магазин обязан вернуть ему деньги или заменить товар на аналогичный.

Однако, если при экспертизе товара было выявлено наличие следов воздействия на него воды, то это может свидетельствовать о неправильном использовании товара, а не о производственном дефекте. В этом случае, магазин может отказать покупателю в возврате или обмене товара.

Поэтому, для решения данной ситуации, необходимо изучить условия контракта и определить, были ли нарушены какие-либо условия или правила эксплуатации товара. Если нарушений не было, то рекомендуется обратиться в магазин и требовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. Если магазин отказывается, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был подписан при покупке электросамоката в магазине DNS.
2. Квитанцию или другой документ, подтверждающий факт возврата товара в магазин DNS.
3. Протокол экспертизы, в котором было указано, что система самоката попала влага.
4. Заключение эксперта о причинах возникновения данной ситуации.

Далее необходимо проанализировать содержание договора купли-продажи, в котором должны быть прописаны все условия возврата товара по техническим причинам, а также процедуры проведения экспертизы.

Если в договоре купли-продажи прописаны условия, согласно которым магазин DNS имеет право отказать в возврате товара при наличии влаги в системе самоката, то вам предложат забрать товар в течение пару дней или произвести его ремонт за свой счет. В таком случае, если вы не согласны с решением магазина, вы можете обратиться в суд, предоставив все необходимые документы и доказательства.

Если же условия возврата товара не прописаны, то магазин DNS обязан вернуть вам деньги за товар либо заменить его на аналогичный. В такой ситуации вы также можете обратиться в суд, предоставив все необходимые доказательства и документы.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 478 ГК РФ – Правила ответственности продавца за доставку товара в магазин

При этом, в данном случае, все зависит от того, что представляет собой техническая неисправность электросамоката. Если данная неисправность является производственным дефектом, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Однако, если причиной неисправности является нарушение правил эксплуатации, то продавец будет нести ограниченную ответственность или вовсе будет освобожден от ответственности.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара надлежащего качества;
• Пункт 1 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на возврат денежных средств при недостатках товара;
• Пункт 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Условия и сроки оказания услуг по обмену товара, возврату товара.