Проблема с возвратом денег за неисправный триммер: экспертиза проведена, но устройство все еще не работает.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Если возврат денег является более приемлемым вариантом, следует обращаться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей". При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, а также документы, подтверждающие его ненадлежащее качество (в данном случае экспертизу, проведенную в Леруа).

Если продавец отказывается вернуть деньги, стоит обратиться к органам защиты прав потребителей или юридическим службам для защиты своих прав в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи триммера или кассовый чек, подтверждающий оплату.

2. Письменная жалоба на продавца, в которой необходимо указать все обстоятельства случившегося, а также требование о возврате денежных средств.

3. Протокол экспертизы, проведенной в Леруа Мерлен, а также все соответствующие документы, подтверждающие факт того, что триммер неисправен.

4. Корреспонденцию с продавцом (письма, уведомления, ответы продавца), связанные с данной ситуацией.

5. Копии всех документов, отправленных продавцу.

6. Копия заявления в правоохранительные органы, если продавец отказывается вернуть денежные средства.

Все данные документы необходимо предоставить вместе с заявлением в сервисный центр или офис продавца, либо обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения в установленном законодательством порядке.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар, если товар не является надлежащего качества. Также статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" установлен порядок замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.