Решение проблемы с iPhone 11 по гарантии: экспертиза проведена, брака нет, но телефон все еще не вернули

Если Вы сдали телефон на гарантийное обслуживание и с момента сдачи прошло более 45 дней, то в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, я советую обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, и обратиться к представителям магазина с требованием заменить телефон или вернуть деньги, ссылаясь на свои права в соответствии с законодательством РФ. Также, если необходимо, возможно обратиться к юридическому консультанту для получения дополнительной помощи.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

• Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий, что покупатель сдал телефон на гарантийный ремонт в соответствующий магазин.
• Документы, которые выдает магазин при приеме техники на ремонт – квитанция, расписка и т.д.
• Документы, которые выдаются магазином по результатам экспертизы (если такие имеются).
• Иные документы, связанные с гарантийным ремонтом или заменой техники.

В данной ситуации, если по результатам экспертизы брака в телефоне не обнаружено, то продавец вправе отказать покупателю в замене телефона. При этом, продавец обязан вернуть покупателю отремонтированный телефон, либо поставить его на производство за счет гарантии, если ремонт не может быть произведен в магазине, где была сделана покупка. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель должен обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 20, 21, 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.