Телефон не устроил по качеству, экспертиза проведена, но магазин отказывается вернуть деньги: права потребителя

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у покупателя есть право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если товар был отправлен на экспертизу в сервисный центр, продавец должен предоставить покупателю результата экспертизы в срок не более 20 дней с момента предъявления заявления. Если результат экспертизы не позволяет установить наличие дефекта, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и компенсации морального вреда. В данной ситуации, рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и при необходимости обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи
2. Письменное заявление о возврате товара и возврате денег
3. Копия акта проведенной экспертизы
4. Копия ответа от сервисного центра

На основании предоставленных документов юрист должен проанализировать ситуацию и определить возможные пути решения проблемы. При проведении экспертизы важно убедиться, была ли она проведена в соответствии с требованиями законодательства и на каких основаниях было отказано в возврате денег. Если замена товара невозможна, то покупатель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы для защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, а в случае отсутствия такого товара - на товар другой марки (модели, артикула) или предоставление потребителю возможности выбора: возврат уплаченной за товар денежной суммы; возмещение расходов на исправление товара и возмещение расходов потребителя на временное пользование аналогичным товаром.

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества. Продавец не имеет права отказать потребителю в удовлетворении его требований в случаях, если дефекты товара были обнаружены после его передачи потребителю из-за недостатков, не установленных продавцом, либо в случаях, если дефекты были обнаружены у потребителя после передачи товара потребителю вследствие несоблюдения продавцом требований закона, и иные случаи.

• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт (замену) товара либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Существенным считается недостаток, вследствие которого товар не мог бы быть нужного качества для потребителя, если бы он знал о его наличии.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Изложенные статьи могут использоваться при решении данной ситуации, однако, необходимо учитывать все обстоятельства, связанные с покупкой и возвратом товара.