Проблема с видеокартами из Москвы: претензия на возврат отправлена, но магазин не отвечает, что делать?

1. В соответствии с п. 2 ст. 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения, если иной срок не установлен договором или законом. Если прошло более 30 дней и продавец не ответил на вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и возмещении причиненных убытков.
2. Вы можете ответить продавцу о необходимости проведения независимой экспертизы в вашем городе, а также уточнить условия ее проведения. Если продавец не согласится на этот вариант, можно предложить провести экспертизу в Москве за счет продавца или требовать компенсацию расходов на билеты и проживание в случае проведения экспертизы в Москве.
3. Вы можете подавать иск в суд по месту своего фактического проживания, в данном случае - Краснодарской области. Если решение суда будет не в вашу пользу, то вам будет сложнее обжаловать это решение, так как в соответствии со ст. 38 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации апелляционная и кассационная инстанции рассматривают апелляции и жалобы на решения нижестоящих судов по месту нахождения суда, вынесшего решение.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Копии заказов на покупку видеокарт и всех писем, отправленных магазину с претензией;

2. Копии гарантийных талонов и документов, подтверждающих наличие неисправностей;

3. Копию письма от магазина, содержащего просьбу отправить карты для ремонта в СЦ;

4. Документы, подтверждающие Вашу плохую физическую форму в период, когда не было ответа от магазина;

5. Документы, подтверждающие предполагаемые повреждения карт при их отправке;

6. Данные о новом месте жительства в Краснодарской области.

7. Срок ответа на претензию от продавца определяется общими правилами гражданского кодекса РФ - 30 дней. Однако, если Вы не могли ответить на письмо продавца в срок в связи с заболеванием или другой хорошо обоснованной причиной, то возможно продление этого срока. В любом случае, документы, подтверждающие Вашу трудную жизненную ситуацию, будут необходимы.

8. Чтобы предотвратить возможные повреждения, можно ответить магазину с запросом на проведение независимой экспертизы в Вашем городе. Магазин не обязан выплачивать деньги до тех пор, пока не получит товары. Однако, продавец также не имеет права заставлять Вас отправлять товары транспортной компанией своего выбора. Возможно, Вы можете договориться с магазином о личной передаче товаров или использовании иной транспортной компании.

9. В принципе, Вы можете подать иск в новом месте жительства по прежней претензии, но тогда Вам придется заниматься переносом дела и обязательной поездкой в суд Новосибирска при необходимости. Это может стать затратным и трудозатратным. Возможно, более рациональным вариантом было бы решить дело в Новосибирске до переезда. Если это не возможно, то действуйте по обстоятельствам.

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которая устанавливает срок ответа на претензию - месяц со дня ее получения. Если срок ответа упущен, то можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

2. Статья 454 ГК РФ, которая устанавливает право потребителя на отказ от передачи товара на время проведения экспертизы. Можно требовать, чтобы магазин заказал независимую экспертизу и передал карты лично вам для их отправки на экспертизу.

3. Статья 30 ГПК РФ, которая устанавливает возможность подачи иска в суде по месту жительства истца или ответчика. В данном случае, иск можно будет подать по новому месту жительства в Краснодарской области.