Проблема с веб-камерой: компьютер не распознает устройство. Решаем вопрос вернуть деньги за товар.

Если товар не соответствует заявленным параметрам и не работает в соответствии с инструкцией и заявленным функционалом, то вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему товар, приобретенный вами, а также доказательства (например чек и упаковку товара), что данный товар не работает в соответствии с инструкцией и заявленным функционалом. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, которые подтверждают покупку товара (чек, кассовый чек и т.д.) и возможно, документация на товар (инструкция и т.д.). В данном случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам и не работает без установки ПО, Вы можете обратиться с требованием о возврате товара продавцу. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения заявления потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 25.4 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 18 "Защита прав потребителей" и статья 19 "Ответственность продавца за недостатки товаров". Также, возможно, применима статья 18.2 "Нарушение прав потребителя" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.