Проблема с товарами: скатывание ткани и требование возврата денег - что делать?

Если продавец не был ознакомлен с дефектами ткани, которые могли привести к скатыванию, и в момент продажи товар имел надлежащее качество, то он не несет ответственности за претензии покупателя. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться за заменой товара на товар аналогичной марки, модели или запросить возврат денежных средств, если товар необходимого качества не может быть заменен. В данном случае, продавец может предложить покупателю провести экспертизу товара для установления причин дефекта и определения, возможен ли возврат денежных средств.

В данной ситуации необходимо проанализировать договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. Если в договоре присутствуют условия возврата или обмена товара в случае его несоответствия качеству, то покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости покрывала и подушек.

Однако, если в договоре отсутствуют указанные условия или товар продавался "как есть", то продавец вправе потребовать от покупателя доказательств того, что скатывание ткани произошло по вине продавца (например, в силу низкого качества ткани, а не нарушения рекомендаций по уходу за изделием).

Кроме того, в случае возникновения спора стороны могут обратиться к эксперту для проведения экспертизы ткани и определения причин скатывания.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо проанализировать условия договора и провести экспертизу, если это требуется.

Гражданский кодекс РФ, статьи 478, 481, 482.