Недостатки джемпера - пилинг и скатывание: экспертное мнение и компенсация 20% на новую коллекцию

Для того чтобы вернуть товар на основании гарантийного срока необходимо было обратиться в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, так как этот срок истек, вы можете только получить компенсацию в виде скидки на новую коллекцию. Согласно законодательству РФ, продавец не обязан принимать товар назад если он не имеет заводских дефектов и соответствует требованиям и стандартам. Однако вы можете обратиться в суд для решения этой проблемы, если вы уверены в своих основаниях.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий приобретение джемпера;
2. Копия декларации о соответствии товара требованиям безопасности и качества;
3. Условия продажи, предоставленные магазином, включая положения о праве на возврат товара;
4. Письменный ответ магазина на Вашу просьбу вернуть деньги за джемпер.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если товар является ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости.

Если магазин отказывается вернуть Вам деньги за джемпер, поскольку данный дефект относится к эксплуатационным недостаткам, а не к заводским, то Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В такой ситуации утверждение магазина о том, что данный дефект является эксплуатационным, а не заводским, может быть спорным. Поэтому рекомендуется требовать замены товара или возврата денег в судебном порядке или через Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, это:

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, за исключением товаров, по необходимости которых предъявляются индивидуальные свойства.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, сохранены.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - При продаже товара отдельно от упаковки потребитель вправе потребовать от продавца предоставления ему бесплатно упаковки.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в разумный срок, если конкретный товар не може быть исправлен или подобран, либо в течение гарантийного срока - проведения бесплатного ремонта.