Как вернуть неправильно заказанный пилинг для лица: советы для покупательниц

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к законодательству РФ. Согласно Гражданскому Кодексу РФ, покупатель вправе возвратить товар, купленный в интернет-магазине, в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин отказа и возмещения расходов, связанных с возвратом товара, за исключением случаев, когда товар является перечисленным в законодательстве и не подлежит возврату.

В данной ситуации, так как покупатель уже вернул товар, в соответствии со ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен уведомить покупателя о получении товара в течение 3 дней со дня его получения и возвратить оплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара, за вычетом расходов на доставку.

Если продавец игнорирует покупателя и не отвечает на его обращения, то покупатель может обратиться в суд и добиваться возврата денежных средств определенным порядком. Рекомендуется сначала предпринять попытки добровольного урегулирования спора, например, через официальную жалобу или в социальных сетях, а в случае безрезультатности обратиться к соответствующим органам защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором были указаны условия покупки пилинга для лица и прочие детали сделки.

2. Документы о доставке и возврате товара, которые подтверждают, что покупатель отправил товар обратно в соответствии с инструкциями продавца.

3. Всю переписку между покупателем и продавцом, которая содержит информацию о проблеме с доставкой и возвратом товара, а также просящую ответа от продавца на предыдущие сообщения.

4. Копии всех обращений к продавцу, в которых покупатель просил вернуть деньги или заменить товар на подходящий.

После того, как вы соберете эти документы, я рекомендую обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Вы можете подать жалобу в соответствующий отдел Роспотребнадзора, указав все обстоятельства вашей проблемы и предоставив копии всех необходимых документов. Роспотребнадзор будет действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации для защиты ваших прав как потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества" и статьи 18, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".