Проблема с телефоном: как вернуть деньги после акта о неремонтопригодности

Согласно Закону о защите прав потребителей, в данной ситуации потребитель имеет право на гарантийный ремонт телефона или на его замену. Если продавец не может выполнить данные условия, потребитель вправе требовать возврата денег за товар. При этом, продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Однако, если продавец не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги в срок, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт о не ремонтопригодности телефона, выданный сервисным центром;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона в магазине;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией и дату обращения;
4. Документы, подтверждающие ответ магазина на претензию и дату ответа, включая письменную отписку магазина.

В данной ситуации, если продавец не смог устранить недостаток телефона в течение разумного срока, то покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег в полном объёме. Если магазин не удовлетворил требования покупателя, не выплатив полную стоимость товара в соответствии с его заявлением, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный иск о возврате денег. Законодательство РФ обеспечивает защиту прав потребителей, поэтому покупатель имеет все основания защищать свои интересы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества;
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей - требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств должны быть удовлетворены в разумный срок;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца в случае поставки товара ненадлежащего качества;
• Статья 15.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность субъекта предпринимательской деятельности за нарушение прав потребителей.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или в других случаях, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если товар не соответствует описанию, имеет существенные недостатки, подтвержденные документами, или не может быть использован для его назначенного использования;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", в которой установлено, что в случаях, когда товар не может быть отремонтирован или заменен, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, в которой установлено, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до момента его передачи потребителю.