Проблема с противопролежневым матрасом: гарантия, экспертиза и необходимость замены

Если матрас был приобретен в аптеке и продавцом была предоставлена гарантия на него, то в этом случае, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", владелец матраса имеет право на бесплатное устранение его недостатков. При этом, если экспертиза является необходимым условием для определения сохранности гарантийного случая, то продавец должен провести такую экспертизу в кратчайшие сроки. В случае длительной экспертизы, продавец должен предоставить владельцу матраса аналогичный матрас на время экспертизы. Если владелец матраса не может без матраса, из-за того, что он нуждается в постоянно уходе и находится в лежачей позиции, то можно сделать обращение к продавцу с просьбой рассмотреть возможность предоставления временного матраса на время проведения экспертизы.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку противопролежневого матраса.
2. Гарантийный талон на матрас.
3. Чек или иной документ, подтверждающий дату покупки.
4. Документ, подтверждающий наличие пролежней у человека, для которого был куплен матрас.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. В данном случае, если матрас не работает надлежащим образом, продавец или изготовитель обязан заменить его на аналогичный товар безвозмездно.

Таким образом, аптека должна предоставить другой матрас на время проведения экспертизы, если потребитель потребует его замены. Если аптека отказывается предоставить другой матрас, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о замене товара ненадлежащего качества.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязательство продавца обеспечить потребителя на время ремонта или замены товара аналогичным товаром.

2. Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязательство продавца в полном объеме возместить потребителю убытки, причиненные ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в случае выявления его в течение 14 дней с момента получения товара.

В соответствии с вышеперечисленными статьями закона, аптека должна предоставить замену на время экспертизы если она надежна для использования человеку с пролежнями.