Как решить проблему с развалившимся матрасом размером 1,6*1,95: рекламация, экспертиза, претензия или жалоба в роспотребнадзор?

Вы можете написать претензию в письменном виде непосредственно на фабрику, где был куплен матрас, указав в ней все обстоятельства и требования, в том числе требование замены матраса на новый в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа фабрики удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, если фабрика отказывается принимать матрас на свой склад для проведения экспертизы, она должна обеспечить доставку матраса на свой склад за свой счет. Если фабрика нарушает права потребителя, она может нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу матраса - ИП, у которого Вы его приобрели. В соответствии с положениями пункта 1 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует установленным требованиям качества, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Соответственно, Вам рекомендуется обратиться к ИП, у которого был приобретен матрас, с претензией на предоставление товара надлежащего качества. В претензии необходимо указать информацию о приобретенном товаре, дату покупки, срок и характер проявления дефекта, требуемые меры по устранению недостатков.

Если продавец будет отказываться от замены матраса на надлежащий товар или не будет реагировать на претензию в течение 10 дней, то Вам может потребоваться обратиться к суду или регулирующим органам, таким как Роспотребнадзор или Органы по защите прав потребителей, для защиты своих прав и интересов в данном случае.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, потребитель вправе обратиться с требованием об устранении недостатков товара ненадлежащего качества либо возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Также, возможно применение статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества.