Как решить проблему с матрасом нестандартного размера: возврат денег или сохранение товара?

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денег за товар возможен только при условии, что товар не был в использовании, все характеристики и внешний вид сохранены. В данном случае, наличие поврежденной упаковки и нарушение заводской пломбы поднимает вопрос о том, был ли матрас использован перед возвратом, что может препятствовать возврату денег. Однако, покупатель имеет право на проверку товара, в том числе его подходящести по размеру, что не может расцениваться как использование товара. Поэтому, если доказано, что матрас не использовался, продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар, за вычетом суммы за поврежденную упаковку и нарушенную заводскую пломбу, если подобные убытки возникли.

В данной ситуации для решения вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором указаны размеры матраса, выданные покупателю в момент совершения сделки.

2. Заявление покупателя о возврате денег за матрас.

3. Документальное подтверждение того, что заводская упаковка нарушена, например, фотографии упаковки до возврата товара.

4. Документальное подтверждение того, что матрас был использован (если имеется), например, фотографии матраса, его состояния, а также свидетельские показания.

5. Чек или кассовый чек об оплате матраса.

Решение этого вопроса будет зависеть от того, можно ли доказать, что матрас был использован до возврата, насколько значительно нарушена заводская упаковка и какие именно пункты договора купли-продажи установлены по поводу возмещения стоимости товара при его возврате.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения; Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей": требования к товару должны соответствовать указанным в договоре или приложении к нему; Статья 21 ФЗ "О защите прав потребителей": потребитель вправе осмотреть товар и осуществить иные действия по убедительности и качеству товара, если это не предусмотрено договором;

В данной ситуации продавец может отказать в возврате денег за матрас, так как потребитель в своих действиях явно нарушил правила осмотра и испытания товара перед покупкой, вскрыв заводскую упаковку, что может свидетельствовать о том, что товар был в использовании. Однако, если будет установлено, что матрас был продан с явным браком, то потребитель имеет право на его замену или возврат денег.