Проблема с противопролежневым матрасом: мошенничество продавца или законодательная защита покупателя?

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Также, в случае обнаружения недостатков в товаре на гарантийный срок, продавец обязан устранить недостатки либо заменить товар на новый. При этом, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если продавец не исполнил обязательств по замене товара или устранению недостатков в установленный законом срок. Ссылка на закон: Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса, Вам, как покупателю, необходимо собрать следующую документацию:

1. Договор купли-продажи, который подверждает факт покупки матраса, его стоимость, гарантийный период и прочие условия сделки;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи матраса на ремонт, такие как квитанции или другие документы, которые выдает магазин при приеме товара на ремонт;
3. Документы, подтверждающие факт некачественного исполнения ремонта или невозможности устранения дефекта, такие как акты проверки матраса после ремонта или другие документы, предоставленные вам магазином.

Если вы требуете возврата денег за некачественный матрас, вы можете ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» (федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1). В соответствии с этим законом покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи или не отвечает целям, для которых обычно используется товар такого рода и которые покупатель мог предполагать при его покупке.

Если же вы хотите потребовать замены некачественного матраса на аналогичный в исправном состоянии, то также можете приводить в качестве аргументов указанный выше закон.

Однако, прежде чем обратиться в суд или к другому органу, необходимо попробовать решить спор между вами и продавцом мирным путем. Это может быть достигнуто путем написания жалобы в магазин и требований по исправлению ситуации.

Гражданский кодекс РФ статьи 474, 477 и 478. Также Указ Президента РФ от 19.01.1996 г. N 64 "О мерах по защите прав потребителей".