Проблема с планшетом: как решить ее без суда?

Мне нужна помощь в разрешении проблемы с планшетом, который я купила для своего ребенка. После месяца использования начались проблемы: планшет постоянно сбрасывался до заводских настроек, батарея разряжалась за 5 минут. Я сдала планшет в ремонт по гарантии, где его починили, но спустя месяц после ремонта планшет полностью отключился и перестал реагировать на зарядку и кнопки. Я вернула планшет в магазин с заявлением на отказ от ремонта и возврат денег. Через 20 дней мне сказали, что планшет включается сразу же, с первого дня в сервисе, и предложили написать заявление только на возврат денег. Я написала заявление, но спустя 10 дней мне сказали, что мне не вернут деньги и посоветовали провести экспертизу. Что мне делать? Можно ли решить эту проблему без суда?

| Гарри, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения проблемы с планшетом, вы можете попытаться сделать следующее:
1. Обратитесь в магазин, где был приобретен планшет, и попросите провести бесплатный ремонт или замену устройства в соответствии с гарантийными обязательствами. Указывайте на предыдущий ремонт и другие проблемы, с которыми вы столкнулись.
2. Если магазин отказывается решить проблему, напишите претензию или жалобу на плохое качество планшета и отказ магазина рассмотреть вашу проблему. Уведомите продавца о намерении обратиться в суд в случае отказа удовлетворить ваши требования.
3. Если магазин не отвечает на вашу жалобу или отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд с иском о возврате денег или замене планшета на исправный. При подаче иска укажите все факты искажения информации магазином, повторные поломки и предыдущий ремонт.
Важно собрать все доказательства (чеки, гарантийный талон, документы о ремонте) и иметь копию вашего заявления на возврат или ремонт. При необходимости, проведите независимую экспертизу устройства для получения подтверждения о его неисправности. Обратитесь к юристу для получения консультации и подготовки необходимых документов.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения проблемы с планшетом могут понадобиться следующие документы:
- Чек или кассовый чек об оплате планшета;
- Гарантийный талон или гарантийное свидетельство на планшет;
- Документы, подтверждающие проведенный ремонт и замену аккумулятора;
- Копия заявления на отказ от ремонта или возврат денег;
- Копия претензии или жалобы на магазин;
- Другие документы, доказывающие некачественное исполнение гарантийных обязательств или продажу товара ненадлежащего качества.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Применяемые статьи закона Российской Федерации:
- Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей' (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Ответственность продавца за недостатки товара.
- Статья 19 Федерального закона 'О защите прав потребителей' (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Право требования замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы.
- Статья 20 Федерального закона 'О защите прав потребителей' (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Право потребителя требовать возмещения причиненных убытков или снижения покупной цены товара.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы