Проблема с обувью: неудобная обувь с грубыми стыками, вызывающая боль при ходьбе

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар не надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель обнаруживает скрытый дефект в товаре в течение гарантийного срока, то он имеет право обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара. Однако в данной ситуации экспертиза не подтвердила наличие дефекта. В таком случае покупатель может обратиться в магазин с просьбой о добровольном обмене или возврате товара, однако вопрос о добровольности обмена или возврата решается на усмотрение магазина. Если магазин откажет в обмене или возврате товара, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или другое подтверждение оплаты приобретенной обуви;
2. Документы, полученные при экспертизе, подтверждающие отсутствие дефектов в обуви;
3. Документы, подтверждающие Вашу жалобу на дискомфорт при носке обуви.

В данной ситуации, если обувь не была продана в состоянии, не соответствующем заявленному качеству, то магазин не обязан принимать ее возврат или обмен. Тем не менее, если у Вас имеются доказательства в виде медицинских справок, подтверждающих, что носить данную обувь вызывает дискомфорт и даже может причинить вред Вашему здоровью, то возможно попытаться добиться обмена или возврата денежных средств через судебный порядок или посредством процедуры медиации. Также стоит обратиться к производителю обуви с соответствующим заявлением.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества (в том числе из-за невыявленных внешних дефектов);
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, включая обязанность вернуть деньги или обменять товар.

Однако, если экспертиза не подтвердила наличие дефекта, продавец может отказаться от возврата или обмена товара. В таком случае, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.