Проблема с компрессором холодильника из М Видео: замена и акт от сервисной службы

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае выявления недостатков товара покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков. Если магазин требует акт от сервисной службы, то потребителю следует дождаться прихода мастера и оформить данный акт. Время ожидания мастера зависит от установленных магазином сроков обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу М-Видео соответствующие документы, такие как товарный чек (кассовый чек или электронный чек) на приобретенный холодильник, а также заявление о замене на такой же и другие необходимые документы, запрашиваемые продавцом. В данном случае, требование предоставления акта от сервисной службы также может быть основано на законодательстве РФ (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), в соответствии с которым продавец вправе требовать от потребителя подтверждения нарушения качества товара посредством вскрытия устройства, проведения диагностики и составления акта. Несмотря на это, законодательство РФ также обеспечивает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае его недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. В конкретном случае продавец М-Видео должен произвести замену холодильника надлежащего качества согласно правилам и гарантиям продажи. Если продавец не выполняет свои обязательства в срок, потребитель может обратиться в уполномоченные государственные органы, например, Роспотребнадзор, а также в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".