Проблема с гарантией: возврат поцарапанного ноутбука, магазин отказывается решать

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар является непригодным для использования по своему назначению из-за дефектов, в том числе внешних повреждений. В данном случае, если ноутбук был сдан в магазин по гарантии в рабочем состоянии, а вернули с внешними повреждениями, то потребитель имеет право на замену ноутбука. Если магазин отказывается решать проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор об оказании услуг - это документ, который подтверждает отношения между клиентом и магазином.

2. Квитанция об отправке ноутбука на гарантийный ремонт - данная квитанция доказывает, что ноутбук был отправлен на гарантийный ремонт и что права клиента на гарантийный ремонт были защищены.

3. Акт приема-передачи ремонта - если он был заключен при передаче ноутбука на ремонт.

4. Претензионное письмо - подробно описывающее проблему, с которой вы столкнулись, а также требование устранить ее.

5. Ответ магазина или производителя - в ответном письме необходимо получить подробный ответ на жалобу клиента, а также предложение решения проблемы.

6. Фотографии ноутбука до и после ремонта - предоставляются для доказательства того факта, что ноутбук был возвращен в плохом состоянии после ремонта.

7. Другие документы, если они имеются, подтверждающие вашу позицию.

В случае, если магазин все еще отказывается решать проблему, необходимо обратиться в защиту прав потребителей, например в Роспотребнадзор, или обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.