Приобретение автозапчасти: что делать, если она оказалась неисправной при установке и магазин отказывается решать проблему?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара, а если продавец не может заменить товар или уменьшить его цену, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При наличии некачественного товара, продавец должен выдать покупателю документ, подтверждающий наличие у товара недостатков. Таким документом может быть дефектный акт, акт о проведенной экспертизе товара или иной документ, установленный законодательством. При отказе продавца устранить недостаток, потребитель имеет право обратиться в соответствующие организации или органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует предоставить в магазин следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение автозапчасти в данном магазине и оплату за нее.
2. Документ, подтверждающий факт установки приобретенной автозапчасти.
3. Заявление о замене или возврате товара, которое следует оформить в письменном виде и принести в магазин.
4. Дефектный акт, если указанный магазин настаивает на его предоставлении.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену некачественного товара либо возврат денежных средств, если брак был обнаружен в течение гарантийного периода или в разумный срок после приобретения товара (не более 2 месяцев). При этом, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен провести проверку товара на соответствие заявленной качественной характеристике в присутствии покупателя и составить дефектный акт.

Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - Право потребителя на подлинную, не опасную для жизни, здоровья и имущества потребителя продукцию (товар), отвечающую предъявленным требованиям.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - Право потребителя на замену некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на уменьшение покупной цены этого товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - Продавец обязан продать товар либо передать товар покупателю, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа товара.