Проблема с электроконфоркой: неисправность через 3 месяца использования и отказ продавца от возврата/обмена.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обратиться в магазин, в котором приобрел товар, если продукция не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки. В данном случае, если электроконфорка была приобретена менее 14 дней назад, потребитель имеет право обменять ее на аналогичный товар. Если прошло более 14 дней, но товар находится на гарантии, магазин должен решить вопрос с заменой или возвратом денег, если техническое состояние товара не соответствует его заявленным характеристикам. Отказ продавца принять аргументированное претензию потребителя может стать основанием для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

В этой ситуации Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку электро конфорки в магазине. 2. Гарантийный талон на электро конфорку, который должен был быть выдан продавцом в момент продажи товара. 3. Письменное заявление или жалоба, в которой указываются детали произошедшего инцидента и требуется решение вопроса с заменой или возвратом товара. 4. Свидетельские показания или другие свидетельства, если есть, подтверждающие факты покупки товара, его поломки и отказа продавца от замены или возврата товара. 5. Общие положения и нормы законодательства Российской Федерации, устанавливающие права и обязанности продавцов и покупателей при реализации товаров.

После предоставления всех необходимых документов и информации, продавец должен принять решение и на основании действующих законов рассмотреть и решить ваш вопрос с заменой или возвратом товара, либо выплатой компенсации. Если продавец продолжает отказывать в замене или возврате товара, Вы можете обратиться в суд для решения данного вопроса.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.