Проблема с экраном iPhone: покупатель не может вернуть деньги в Связном

Поскольку устройство было приобретено в Связном в октябре 2016 года и было заменено сервисным центром Apple через два месяца, то новое устройство должно быть под гарантией в течение одного года, т.е. до октября 2017 года. Если проблема повторилась в ноябре 2017 года, то гарантия на это устройство все еще действовала. Следовательно, покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар или на обмен на новый в рамках гарантии. Если официальный ответ не удовлетворительный, можно обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи IPhone между покупателем и организацией "Связной"; - Гарантийный талон на IPhone, выданный организацией "Связной"; - Документы обратной связи с официальным сервисным центром техники Apple Сотовик, включающие в себя информацию о замене аппарата; - Претензия, написанная покупателем и поданная организации "Связной".

На основании этих документов можно оценить ситуацию и выработать стратегию дальнейших действий. В частности, следует обратить внимание на наличие у покупателя права на возврат денежных средств за некачественный товар, а также на вопросы, связанные с гарантийным периодом на замененный аппарат.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - защита прав потребителя при покупке товара ненадлежащего качества. 2. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного периода. 3. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денег за товар, если продавец не исполнил свои обязательства в течение разумного срока или отказывается исполнить эти обязательства.