Проблема с доставкой: товар оплачен, но задерживается. Как вернуть деньги за покупку и доставку?

Да, согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, то он должен вернуть потребителю все уплаченные им деньги, включая сумму, уплаченную за доставку. В данном случае, так как товар находится в ТК и клиент его не забирал, продавец должен обратиться к ТК с требованием вернуть уплаченную клиентом сумму за доставку, и после получения этой суммы, вернуть ее клиенту.

Необходимая документация для решения данного вопроса будет зависеть от политики возврата и условий доставки интернет-магазина и транспортной компании. В целом, решение вопроса будет определено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителя и договором купли-продажи между интернет-магазином и клиентом.

Для начала необходимо оформить претензию в адрес интернет-магазина с требованием о возврате средств за доставку. В претензии следует указать даты выполнения заказа, оплаты за товар и услуги доставки, дату задержки доставки, причины задержки и просьбу о возврате денежных средств за доставку.

Интернет-магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и дать ответ клиенту в письменной форме. Если ответ не удовлетворяет потребительские интересы, клиент имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Если интернет-магазин отказывается вернуть средства за доставку, клиенту может потребоваться собрать следующую документацию для доказательства своего случая и опровергнуть доводы интернет-магазина:

1. Копию заказа на товар, с отметкой об оплате;
2. Квитанцию об оплате товара и доставки;
3. Копию договора купли-продажи или акцепта оферты между интернет-магазином и клиентом;
4. Копию переписки с интернет-магазином и транспортной компанией, связанной с задержкой доставки;
5. Документы о задержке товара в транспортной компании.

Стоит отметить, что каждый случай задержки доставки является индивидуальным, поэтому необходимо снабдиться всей последующей документацией в зависимости от конкретной ситуации и согласуется её со специалистом в этой области.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей ("За неоказанные услуги потребитель вправе требовать возврата уплаченной за них денежной суммы или взыскать ее в судебном порядке. Если поставщик услуги полностью или частично выполнил свои обязательства, то сумма, уплаченная потребителем, подлежит возврату за вычетом фактически понесенных расходов по исполнению договора.")

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации ("При досрочном расторжении договора, если иное не предусмотрено законом, доля каждой из сторон в том, что было получено в силу договора, определяется соразмерно выполненным ими обязательствам, если договором или законом не предусмотрено иное.")