Конфликт между клиентом и магазином: оспаривание стоимости стиральной машины и доплата

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан поставить покупателя в известность о цене товара до момента его приобретения. Размер цены должен быть указан на товаре или на его упаковке, либо на ценнике.

Если в данном случае покупатель оплатил стиральную машину и доставку, то продавец не имеет права потребовать дополнительную оплату за товар, который был приобретен и доставлен. Таким образом, покупатель может отказаться от дополнительной оплаты и требовать возврата уже уплаченной суммы.

Кроме того, продавец не имеет права навязывать потребителю услугу кредита, если в договоре купли-продажи этого не предполагается.

Рекомендуется взаимодействовать с продавцом в письменном виде, предоставив все необходимые документы, которые подтверждают покупку и уплату стоимости товара и доставки, а также указать претензию продавцу. В случае отказа продавца урегулировать вопрос, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, который подписали Вы и продавец. В этом документе должны быть указаны стоимость машины и условия доставки, а также сроки и порядок оплаты товара.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты стиральной машины через кассу.

3. Документы, выданные при доставке товара, например, накладная или товарная накладная.

4. Если были предоставлены какие-то дополнительные услуги, то необходимо иметь документы, которые подтверждают их оказание.

В данном случае, если Вы уверены в том, что приобрели именно ту стиральную машину, которую заказывали, следует обратиться в магазин с жалобой и претензией на дополнительную оплату. Ссылайтесь на вышеуказанные документы и не допускайте оформления кредита на дополнительную сумму, если Вы не хотите платить за товар дважды. Если магазин не будет искать компромиссное решение, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив доказательства своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи стиральной машины, в котором должны быть указаны ее характеристики, цена, способ оплаты и условия доставки. 2. Кассовый чек об оплате стиральной машины, через который можно подтвердить факт оплаты и сумму, которая была уплачена. 3. Документы, подтверждающие условия доставки машины, такие как акт приема-передачи товара, где указывается дата и время доставки, и состояние товара на момент передачи клиенту.

В данной ситуации я рекомендую обратиться в потребительскую защиту или другую экспертную организацию, чтобы убедиться в законности действий магазина "лидер". Также следует тщательно проверить документы и доказательства, имеющиеся в распоряжении клиента, и проанализировать их в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае выявления нарушений прав клиента, необходимо обратиться в суд или другую компетентную организацию с целью защиты своих прав и интересов.

По данному вопросу статьи закона, которые могут быть применимы:

Статья 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (его наименование, качество, количество, цену и условия покупки), право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара в магазине или при его заказе через торговых посредников;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования к форме заключения договора купли-продажи, в том числе предварительные договоры, заключенные до оплаты товара и его доставки;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право отказаться от товара ненадлежащего качества либо обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации;

Статья 445 ГК РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи, включающая обязанность возместить потери покупателя, связанные с ненадлежащим исполнением договора.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать:

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на защиту своих прав"