Проблема с динамиками iPhone 11: гарантия, замена и ремонт в магазине

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в течение гарантийного срока существенного недостатка, который не может быть устранен. В данном случае, если товар (телефон iPhone 11) приобретен менее 3 месяцев назад, обнаруженный недостаток является существенным, а гарантийный срок не истек, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или эквивалентный товар либо на возврат денежных средств. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замены телефона на другой.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона iPhone 11 за 60000 рублей (например, чек или кассовый чек);

2. Документ, подтверждающий приобретение телефона в течение последних трех месяцев, так как именно по этому периоду действует гарантия на телефон (например, гарантийный талон);

3. Документ, подтверждающий факт неисправности телефона (например, акт осмотра, составленный сервисным центром, в котором указаны детали и причины неисправности).

Учитывая вышеизложенное, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного телефона в силу гарантийных обязательств продавца, если неисправность возникла не по вине покупателя и появилась в период гарантии на телефон. Если сервисный центр не может устранить неисправность в течение 30 дней, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств за покупку телефона.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Закон "О защите прав потребителей" - статьи 18-26;
• Гражданский кодекс РФ - статьи 468-480.