Проблема с бракованными интим товарами: переписка с менеджером и отказ от экспертизы в интернет-магазине

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков. Однако, если в договоре купли-продажи не оговорены иные условия, расходы на возврат товара неисправного качества на протяжении 15 дней со дня покупки несет продавец.

Касательно выкладывания переписки с потребителем в отзывы на сайте интернет-магазина, следует обратить внимание на статью 152 часть 1 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с этой статьей, граждане и организации не вправе разглашать сведения, составляющие коммерческую, налоговую, банковскую и иную тайну. Данная статья обязывает магазин сохранять конфиденциальность персональных данных клиентов и не разглашать их без согласия клиентов. Однако, если речь идет о переписке, в которой обсуждаются детали заказа или о споре между продавцом и покупателем, то последний заранее должен согласиться на публичную выкладку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, а также записи переписки между сторонами. На основании этих документов будет определено, были ли интим-товары приобретены в надлежащем качестве, а также были ли нарушены права покупателя. В данной ситуации, интернет-магазин имел право выложить на сайте переписку, поскольку покупатель самостоятельно опубликовала отзыв. Однако, если содержание переписки является конфиденциальной информацией, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 22 Закона Российской Федерации "О рекламе" Статья 25 Закона Российской Федерации "О рекламе" Статья 8.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.