Проблема с возвратом денег за некачественные сумки в интернет-магазине в Москве: отказ курьера, неэффективная связь с менеджером и задержка на почте

В данной ситуации вам представляется право на получение возмещения денежных средств, так как товар был вам предоставлен существенно ненадлежащего качества. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно или за счет продавца. Также в соответствии с п. 1 ст. 22 указанного Закона вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В связи с тем, что вы уже отправили товар продавцу, рекомендуется обратиться в Прокуратуру или Роспотребнадзор, чтобы вызвать инспекторов на склад магазина, задержать ответственных лиц и вынести решение о возмещении ваших затрат. Также, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы и возмещении убытков в связи с досылкой товара продавцу.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор на покупку и продажу товара (если он был заключен).
2. Квитанции об оплате товара и доставке.
3. Корреспонденцию с магазином (письма, сообщения, договоренности и т.д.).
4. Документы, подтверждающие отправку сумок обратно в магазин (например, сопроводительные документы от Почты России).
5. Рекомендуется также иметь записи всех телефонных звонков и переписок с магазином.

Для решения данной ситуации, в первую очередь, нужно обратиться к магазину и потребовать немедленного возврата денежных средств. В письменном виде отправьте письмо с требованием возврата денег и указанием срока для их возврата. Если через установленный срок возврата деньги не будут получены, то следует подать заявление в Роспотребнадзор или на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Также можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги и возместить материальный и моральный ущерб. Если магазин не принимает меры по возврату денег, то следует обратиться к юристу для защиты Ваших прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" Статья 31 Закона "О защите прав потребителей"