Приобретение техники Apple в магазине: решение вопросов по гарантии и возврату товара

Добрый день!

Продавец имеет право на проведение диагностики в течение разумного срока при обращении покупателя с требованием замены бракованного товара. Однако, 30 дней является неприемлемо долгим сроком для проведения диагностики. Продавец также обязан предоставить покупателю возможность замены бракованного товара на новый, а если это невозможно – возврата уплаченных за товар средств.

Если продавец не выполняет своих обязательств в соответствии с законодательством, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Максимальный срок для проведения диагностики и устранения брака может быть определен в договоре между сторонами, однако, он не может превышать 10 дней на проведение диагностики и 20 дней на устранение брака, за исключением тех случаев, когда требуется услуга сертификации или выполнение других работ, необходимых для устранения брака.

Если магазин починил ноутбук, но покупатель не желает его забирать, магазин вправе потребовать оплаты за проведение работ по его ремонту. Однако, если ремонт не был поставлен в известность покупателя и выполнялся без его согласия, покупатель имеет право отказаться от такой услуги.

Для решения данного вопроса Вам, возможно, потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием товара, цены и условий гарантии;
2. Кассовый чек об оплате товара;
3. Документ, подтверждающий выполнение диагностики (если она была произведена).

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги за него в течение 14 дней с момента покупки, если товар не является надлежащего качества. Если продавец требует диагностики товара, он должен выполнить её в течение разумного срока и, если товар действительно имеет дефект, произвести замену товара или вернуть деньги.

Если продавец не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Максимальный срок диагностики не установлен законодательством, поэтому он должен быть разумным.

Если ноутбук будет отремонтирован магазином, но продолжать иметь дефекты, Вы снова можете обратиться в магазин с требованием на замену товара или возврат денег. Если магазин откажется, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-479, 482-485, 490-492 - Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 20, 22, 25, 26, 28, 29.