Приобретение игровой приставки и решение вопросов гарантии в магазине DNS: контакты сервис-центров Sony, доставка курьером, советы по правильному поступлению

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара до истечения гарантийного срока. Если джойстик сломался во время гарантийного срока, продавец должен предоставить услугу по ремонту или замене товара без дополнительных условий или оплаты. Если продавец отказывается от ремонта или замены, покупатель имеет право обратиться в уполномоченную организацию для защиты прав потребителей.

Если у фирмы Сони отсутствует сервис-центр в вашем городе и вы согласны отправить товар в Москву для ремонта, то курьер должен предоставить подменный фонд во избежание нарушения прав покупателя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если подменный фонд недоступен, покупатель может обратиться в уполномоченную организацию для защиты прав потребителей.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в уполномоченную организацию для защиты прав потребителей и предоставить все доказательства, свидетельствующие о том, что производитель или продавец не исполнили своих обязательств по ремонту или замене товара в течение гарантийного срока. Кроме того, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара в магазине ДНС (например, чек или кассовый чек).
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.
3. Документ, подтверждающий наличие дефекта (например, фото или видео запись).
4. Обращение в сервисный центр Сони, если от них были получены инструкции по проведению гарантийного ремонта.

Если ДНС не принимает товар по гарантии и просит обращаться в сервисный центр Сони, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если ремонт невозможен в течение разумного срока.

В данном случае, так как в городе отсутствует сервис-центр Сони и компания предлагает отправить товар в Москву для проведения ремонта, потребитель может обратиться в ДНС и требовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Если ДНС продолжает отказываться, потребитель может обратиться в защиту своих прав через судебные или внесудебные процедуры.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан обеспечить потребителю бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан предоставить потребителю замену или возместить ущерб, если ремонт товара невозможен или займет слишком много времени.

3. Статья 18 ГК РФ, которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан заменить его или вернуть деньги, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока.

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан осуществлять гарантийный ремонт товара в месте его продажи или в ближайшем сервисном центре.

Следовательно, в данной ситуации правильным будет обращение в органы защиты прав потребителей с требованием заменить товар или вернуть деньги, а также претензии к продавцу и производителю согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" и ГК РФ.