Приобретение обуви: обнаружение деформаций шва и отказ продавца вернуть деньги - как составить заявление на экспертизу?

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец не вправе отказать покупателю в обмене или возврате требования суммой, превышающей стоимость товара. Также продавец не вправе требовать от покупателя оплату экспертизы. Если товар является некачественным, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, расходы на экспертизу должны быть оплачены продавцом в случае, если виной в некачественности товара является именно продавец. Однако, если продавец отказывается своевременно произвести замену товара или вернуть сумму денег, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Заявление на сдачу товара на экспертизу, составленное в письменном виде и подписанное покупателем и продавцом.

3. Договор купли-продажи, если таковой был заключен при покупке.

Если продавец отказался вернуть деньги или обменять товар, то в данной ситуации нужно обратиться к пункту 2.11 Правил продажи товаров дистанционным способом или вне торговых помещений, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Согласно данному пункту, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить расходы покупателя на доставку (транспортные расходы) товара.

Таким образом, сумма транспортных расходов должна быть разумной и соответствовать действительным затратам покупателя на доставку товара к месту экспертизы. Если продавец настаивает на многократно нереальных суммах, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на требование соразмерного уменьшения покупной цены; Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя; Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок рассмотрения жалоб потребителей на нарушение прав; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Правила рассмотрения жалоб потребителей на нарушения прав.