Приобретение и возврат телефона Xiaomi Redmi 5 Plus: описание проблем и процедуры обращения в сервисный центр

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении неисправности товара в период гарантии, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара аналогичной модели, если ремонт невозможен. Если же замена не представляется возможной, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ваше требование на замену или возврат денежных средств имеет законную основу и может быть удовлетворено. В случае отказа продавца или сервисного центра выполняйте законодательные требования по обращению в защиту прав потребителей.

Для решения этого вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу телефона, у которого был приобретен данный товар. При обращении следует иметь при себе документы, подтверждающие факт приобретения телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также документ, выданный сервисным центром, подтверждающий дату и вид ремонта, а также результаты диагностики.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае несоответствия товара условиям договора, требованиям законодательства, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств, а также на возмещение убытков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Однако, прежде чем обращаться за возвратом товара или обменом, необходимо удостовериться в том, что найденная неисправность не возникла в результате нарушения правил эксплуатации или явления форс-мажорных обстоятельств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества либо возврат денег в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам; 2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока при условии его ненадлежащего качества, а если это невозможно, то обменять товар на аналогичный либо вернуть деньги потребителю.