Приобретение и активация Assassin's Creed Valhalla в DNS: решение проблем с почтой и кодом игры

Данный случай относится к правам потребителя, которые регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, продавец обязан предоставить товар в полной комплектации и соответствующий описанию, указанному на сайте магазина. Если потребитель не получил код активации на свой актуальный электронный адрес, то он вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Для начала, рекомендуется обратиться в магазин письменно, через электронную почту или форму обратной связи на сайте, с требованием выслать код на актуальный электронный адрес и объяснить, что продавец обязан осуществить замену товара или вернуть денежные средства в случае если потребитель не получил полный и соответствующий описанию товар.

Если магазин отказывается сделать замену товара или вернуть денежные средства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. В этом случае, для защиты своих интересов, потребитель может обратиться за юридической консультацией и помощью к юристу, специализирующемуся в данной области.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Электронное письмо с подтверждением изменения почтового ящика в личном кабинете на сайте магазина DNS.

2. Копию электронного чека об оплате приобретения ключа активации видеоигры Assassin's Creed Valhalla.

3. Копию электронного письма с кодом игры, которое было отправлено на неправильный почтовый ящик.

4. Вся переписка с горячей линией магазина DNS, включая даты обращения, имя и должность сотрудников, с которыми вы общались, и их решения по данному вопросу.

Далее, рекомендуется обратиться в Центр защиты прав потребителей или к адвокату по защите прав потребителей для получения консультации, оценки ситуации и содействия в написании претензии к магазину DNS с требованием вернуть деньги или выслать новый код активации игры на правильную почту. Если магазин будет настаивать на своей позиции, то можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты человека.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от характера договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом, а также от условий продажи изделия. В данном случае, в первую очередь, применимы следующие статьи:

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве покупателя на получение товара соответствующего договору купли-продажи. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве покупателя на возврат товара надлежащего качества. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязанности продавца возместить покупателю убытки, причиненные продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Кроме того, в зависимости от того, имеет ли магазин право отказаться от возврата денег и высылки повторного кода игры, могут быть применимы и другие нормы законодательства, в том числе Закон "О защите прав потребителей".