Претензия по смартфону в Ситилинк: обнаруженные перезагрузки и выключения, множество обращений и вопросы по гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на замену или возврат товара надлежащего качества, если был обнаружен его брак или серьезный дефект в течение гарантийного срока. При этом, срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого товар находился на диагностике, ремонте или ожидании запасных частей, за исключением случаев, когда простой товара вызванось действиями потребителя.

Для решения Вашей проблемы необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели смартфон, и потребовать замену или возврат смартфона, либо компенсацию за его стоимость. Вы также можете потребовать компенсацию за просрочку, если Вы считаете, что Ваши права были нарушены. Если магазин не согласится на удовлетворение Ваших требований, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином "Ситилинк";
2. Расписка о приеме-передаче товара, подтверждающая факт передачи смартфона в магазин для ремонта по гарантии;
3. Претензия, которую Вы подписали и направили в магазин.

Чтобы вернуть смартфон и получить проценты за просрочку, необходимо направить в магазин "Ситилинк" письменное заявление о расторжении договора купли-продажи, в котором следует указать причину расторжения – неустранимые недостатки товара. Также необходимо обязательно указать процентную ставку, согласно которой Вы хотите получить проценты за просрочку.

Срок гарантийного обслуживания продлевается за счет времени, которое телефон находился на диагностике и ремонте в магазине "Ситилинк". Если магазин не смог устранить выявленный дефект в течение гарантийного срока, то Вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств.

Статьи, которые возможно могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1, от 07.02.1992) - права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если продавец не может устранить обнаруженный дефект;
2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1, от 07.02.1992) - права потребителя на расторжение договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за него суммы в случае недостатков, которые не могут быть устранены продавцом;
3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1, от 07.02.1992) - права потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом или изготовителем некачественным товаром;
4. Статьи 469-470 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ, от 30.11.1994) - права потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков.

Относительно получения процентов за просрочку, в данном случае необходимо изучить условия договора купли-продажи и законодательство о защите прав потребителей.

Срок гарантийного обслуживания не продлевается за счет времени, которое телефон находился на диагностике в магазине. Однако, в данном случае следует уточнить условия гарантийного обслуживания у производителя или продавца.