Шум в новом холодильнике: претензия к Ситилинк и поиск юридической помощи

По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, а в случае выявления скрытого производственного дефекта – в течение гарантийного срока. В данном случае, если холодильник был куплен в Ситилинке, компания должна была бы забрать товар и произвести замену или возврат денежных средств. В случае отказа компании, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Также стоит обратить внимание на положения Договора купли-продажи, которые определяют возможности сторон и ответственность по данному договору. Если в договоре есть условия о гарантии на товар, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара по гарантии в течение указанного периода.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника между покупателем и продавцом (Ситилинк), где указана дата покупки, стоимость и характеристики товара.

2. Корреспонденцию между покупателем и продавцом (Ситилинк), где фиксируются проблемы с холодильником, которые были сообщены в течение гарантийного срока.

3. Заключение мастера от хотпоинт с описанием дефектов холодильника, если такое было получено.

4. Документы, подтверждающие запрос покупателя на возврат или обмен товара.

5. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата или обмена.

В данной ситуации, покупатель должен иметь право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если холодильник не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывает в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае, предоставленные документы и доказательства будут использованы в качестве доказательства в рамках судебного процесса.

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а если товар не исправен, то в течение 7 дней со дня покупки;
• Статья 10 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов", которая определяет обязанности продавца обеспечить безопасность и надлежащее качество продукции;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан предоставить потребителю информацию о существенных свойствах товара, а также об установленном порядке и сроке его эксплуатации.