Претензия на разрыв договора с Мегафоном по причине существенного недостатка товара. Экспертиза проведена. Иск на возмещение денег возможен через 45 дней.

Согласно законодательству Российской Федерации, ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. Если ответ не был получен в установленный срок, Вы имеете право на требование возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без доплаты. В данном случае, поскольку ответ на Вашу претензию был получен 21 ноября, что на 13 дней превышает установленный законодательством срок, Вы имеете право требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без доплаты, если существенный недостаток, указанный Вами, подтвердится экспертизой. Однако, срок 45 дней с момента подачи заявки на претензию не имеет прямого отношения к возможности требования возврата денежных средств или замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Претензия на разрыв договора купли-продажи смартфона от 3 ноября 2016 года; - Ответ от Мегафона на претензию от 21 ноября 2016 года; - Документ об отдаче смартфона на экспертизу; - Документы, которые были предоставлены вместе с смартфоном на экспертизу; - Копия договора купли-продажи смартфона; - Корреспонденция (включая электронную) между клиентом и Мегафоном по данному вопросу.

Относительно второго вопроса, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен в течение 30 дней со дня подачи потребителем требования рассмотреть его и принять одно из решений, описанных в данном законе (замена товара, ремонт и проч.). Однако, если проведение экспертизы является необходимым условием принятия решения, срок может быть продлен до 45 дней со дня получения товара продавцом. При этом, количество дней, прошедших с даты подачи претензии до момента отдачи товара на экспертизу, не учитывается в сроке рассмотрения требования.

С учетом этой информации, если 45 дней еще не прошли со дня отдачи смартфона на экспертизу, то требование на возврат денежных средств можно предъявлять только после истечения этого срока. Если 45 дней прошло, то можно продолжать усилия по решению данного вопроса. В любом случае, рекомендуется обратиться к специализированному юристу для оценки ситуации и консультации по дальнейшим действиям.

Гражданский кодекс РФ, статьи 450-454, 457-458, 475, 481. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) статьи 18, 19, 23, 25, 29, 32.