Претензия на разрыв договора купли-продажи телефона в магазине ДНС в Астрахани.

Согласно законодательству Российской Федерации, право добровольного отказа потребителя от исправного товара сохраняется только до передачи ему товара. В данном случае, поскольку смартфон уже был отправлен в сервисный центр, потребитель не может отказаться от товара без соответствующих оснований, которые должны быть указаны в законодательстве или в договоре между продавцом и покупателем.

С учетом этого, обязан ли потребитель забирать смартфон и самостоятельно нести его в магазин зависит от точных условий договора купли-продажи смартфона и гарантийных обязательств продавца. Если в рамках договора покупателю гарантируется качество товара, а продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту в срок, то клиент имеет право требовать возврата стоимости товара. В таком случае, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате стоимости товара, приложив копии договора и всех сопутствующих документов.

Однако, если в договоре не прописаны явно указанные условия и обязательства со стороны продавца, а также рекомендации из СЦ и ДНС, то рекомендуется получить от продавца письменное заверение о гарантийном ремонте с указанием срока его выполнения и ответственности за несоблюдение данного срока. Далее, если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту в срок, необходимо обратиться в местный офис Роспотребнадзора и направить туда жалобу на производителя или продавца. В случае если жалоба будет удовлетворена, потребитель имеет право возврата денежных средств либо замену товара.

Для решения данной ситуации рекомендуется представить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, подтверждающую факт покупки смартфона в магазине "ДНС" в Астрахани 12 июля 2016 года.
2. Копию документов, подтверждающих обращение в сервисный центр 19 июня 2017 года (чек обращения в сервисный центр и квитанцию обратной доставки телефона в сервисный центр).
3. Копию претензии, направленной в сервисный центр и "ДНС", в которой была высказана требование о возврате денег в связи с разрывом договора купли-продажи с просьбой вернуть деньги.
4. Копию ответа от "ДНС" о том, что претензия отклонена.
5. Копию акта о списании телефона.

Обязанность забирать смартфон и самостоятельно нести его в "ДНС" зависит от условий договора купли-продажи. Однако, учитывая опасения клиента по поводу скрытых дефектов, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Клиент может запросить информацию у сервисного центра о проделанных работах, стоимости и других деталях ремонта.
2. Если клиент не хочет забирать смартфон из сервисного центра, то можно направить письменное уведомление в "ДНС" о том, что клиент отказывается от забора телефона в связи с опасениями об отсутствии гарантии на качество ремонта и возможности обнаружения скрытых дефектов.
3. В письменном уведомлении клиенту стоит выразить желание получить полный возврат средств за смартфон или его замену на новый телефон с аналогичными характеристиками.
4. Если "ДНС" откажется от удовлетворения требований клиента, то далее клиент может обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при ремонте товара), статья 476 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за нарушение сроков поставки товаров), статья 497 Гражданского кодекса РФ (гарантийные обязательства продавца), статья 29 Федерального закона "О рекламе" (правила рекламы товаров).