Претензия к Связному: опыт владения телефоном и проблемы с ремонтом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара, его ремонта за счет продавца, а также уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Судя по Вашему сообщению, устройство было отправлено на ремонт дважды в связи с существенными неисправностями, и возврат обработки на первом ремонте не был выполнен должным образом. В этой ситуации, потребитель вправе потребовать замены товара, а в случае отказа продавца выплатить компенсацию за потерю времени, связанную с возвратом товаров.

Вы можете продолжать требовать возврат денег, так как проблемы телефона были решены не своевременно и должным образом. Кроме того, если продавец не ответил на Вашу претензию в течение 10 дней, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. Однако, до тех пор, пока спор не разрешен, Вы можете забрать устройство из магазина и использовать его в соответствии с инструкцией.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Квитанцию обращения в сервисный центр Связного от мая 2017 года. 2. Квитанцию обращения в сервисный центр Связного от июля 2017 года. 3. Копию претензии на возврат денег, отправленной в адрес Связного. 4. Копию ответа на претензию, если таковой был предоставлен Связным. 5. Копию договора купли-продажи телефона в Связном.

На основании этих документов специалист компании должен будет проанализировать ситуацию и принять решение относительно возмещения ущерба покупателю. В случае возникновения спора, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. При этом, следует учитывать, что ответ на претензию должен быть дан в установленный срок и, если он не был предоставлен, это может повлиять на решение суда. Телефон можно забрать из магазина, так как решение о возмещении ущерба еще не принято.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Права потребителя при обращении за ремонтом товара.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - Отказ от исполнения договора купли-продажи.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Правила ответственности за продажу товара ненадлежащего качества.