Претензии к покупке шубы песцовой в интернет-магазине: как разрешить конфликт и получить компенсацию

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар является некачественным, покупатель имеет право на возврат или обмен в течение гарантийного срока, установленного законодательством или договором, если таковой имеется. Поставщик, которому вы являетесь посредником, обязан предоставить продукцию, соответствующую стандартам качества и безопасности. Если вы продали товар некачественного качества, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара. Сроки, установленные на возврат или обмен товара могут устанавливаться договором между поставщиком и покупателем. В данной ситуации, срок с момента покупки и предъявления претензии превысил гарантийный срок, но если же была установлена более длительная гарантия, то права покупателя не прекращаются. Вам следует уточнить этот момент в договоре с поставщиком. Вы несете ответственность за качество товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если на поставщика можно возложить ответственность за некачественный товар, вы можете попытаться вернуть деньги у поставщика. Если же ответственность лежит на вас, вам следует предложить покупателю возможность обмена товара на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги. В случае отказа от возврата или обмена, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между интернет-магазином и покупателем.
2. Договор между интернет-магазином и поставщиком товаров.
3. Документы, подтверждающие оплату товара покупателем.
4. Документы, подтверждающие передачу товара покупателю.

В данном случае следует учитывать положения статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе предъявить требования к продавцу о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар приобретен у физического лица или у юридического лица, не имеющего соответствующей лицензии, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Поэтому, в данном случае нужно изучить договор купли-продажи и выяснить, была ли купленная шуба новой или б/у, а также на каких условиях была куплена. Если товар является новым и ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать от продавца возврата денег либо замены товара на аналогичный. Если же поставщиком была предоставлена какая-то гарантия, то можно обратиться к нему за решением данной ситуации.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, потребитель имеет право обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей. Также, в соответствии с Законом РФ "О рекламе", предоставление недостоверной или недостаточной информации о товаре и его качестве является нарушением закона. Если продавец не может предоставить доказательства того, что товар был высокого качества, то продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан заменить его или вернуть деньги потребителю.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Штрафные санкции при несвоевременной оплате товаров, работ и услуг".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий потребителей".

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "О возмещении убытков, причиненных жизни, здоровью, имуществу потребителя".

Чтобы решить данный вопрос, рекомендуется провести юридическую консультацию и изучить подробно документы по данному делу, так как ответ может быть дан только на основе конкретных фактов.