Право на возврат дисплея для телефона в Сервисном центре: как решить проблему с магазином

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 25 закона о сложных технических устройствах, дисплей может быть расценен как запасная часть, возвращению которой может быть отказано, если не были нарушены пломбы, открыта упаковка или товар не был в употреблении.

Соответственно, при условии, что упаковка и пломбы на дисплее не были нарушены, магазин должен был принять дисплей обратно и вернуть Вам деньги, и Ваши действия в этой ситуации были правомерны. Однако, для того, чтобы защитить свои права как потребитель, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения консультаций и помощи в принятии мер по восстановлению нарушенных прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином или кассовый чек, подтверждающий факт покупки дисплея.

2. Копия законодательства Российской Федерации об охране прав потребителей, в котором содержится информация о правах и обязанностях покупателя и продавца при возникновении вопросов с возвратом товара.

3. Доказательства того, что дисплей был куплен новым и на момент покупки у него не было никаких внешних повреждений.

4. Доказательства того, что товар был возвращен назад в идеальном состоянии, со всей упаковкой и пломбами.

5. Корреспонденцию или записи со звонков, если они есть, которые подтверждают, что покупатель просил разъяснить, может ли он вернуть товар и был ли ему дан ответ продавцом на этот вопрос.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар был в надлежащей запаковке и сохранил свой первоначальный вид. Таким образом, если товар находится в идеальном состоянии, вся упаковка и пломбы на месте, то покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой вернуть товар и получить деньги назад. Отказ продавца предоставить такую возможность в данном случае является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в судебном порядке.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам устанавливать дополнительные условия, ограничивающие права потребителя, если они противоречат действующему законодательству. Следовательно, ссылка на "закон о сложных технических устройствах" не может использоваться для отказа в возврате товара. 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае возврата товара потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара до потребителя.