Правила возврата товаров: ошибки, несоответствие, некачественность - деньги обратно в интернет-магазинах

Если Вы заказали товар через интернет-магазин в Российской Федерации и Вам был доставлен товар, который не соответствует надлежащему качеству или описание которого не соответствует действительности, то в соответствии с законодательством РФ Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения.

Для возврата товара необходимо связаться с интернет-магазином, изложить проблему и запросить возврат денег или обмен товара на аналогичный, соответствующий заказу. Обычно, интернет-магазины имеют инструкцию по возврату товара на своих сайтах. Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ подтверждающий заказ и итоговую стоимость товара (например, электронное письмо, счет-фактура, квитанция об оплате);
2. Документ подтверждающий получение некачественного товара (например, накладная, квитанция об оплате);
3. Фотографии или видео фиксирующие некачественный товар в момент получения;
4. Копия заявления на возврат товара, которое было направлено в интернет-магазин (если такое заявление было составлено);
5. Копия ответа интернет-магазина на заявление о возврате товара (если такой ответ получен);
6. Копия протокола осмотра товара, который был составлен независимой экспертизой (если такая экспертиза была проведена).

Данные документы помогут юристу оценить ситуацию и разработать стратегию дальнейших действий в отношении возврата некачественного товара и получения возмещения за него.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.