Несоответствие товара - как вернуть акустическую колонку через интернет и получить деньги обратно

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Однако, вы должны уведомить продавца об этом в течение указанного срока. В данной ситуации, вы уведомили продавца в тот же день, что является законным. С учетом того, что товар не соответствует заявленному, имеет дефекты и отсутствуют документы на гарантию качества, вы можете потребовать возврата денежных средств. При этом, вам следует отправить продавцу уведомление с требованием о возврате денег и с указанием конкретных причин возврата. Если продавец не соглашается вернуть деньги вам, вы можете обратиться в суд.

Для решения этого вопроса заказчице потребуется следующая документация:

1. Договор или соглашение на приобретение акустической колонки через интернет с указанием товара и его характеристик (например, цвет), а также с описанием гарантий и возвратной политики продавца.

2. Материалы подтверждения заказа, включая историю переписки с продавцом (если таковая имеется), подтверждение оплаты, его сроков и метода.

3. Упаковка, коробка, в которой была доставлена колонка, для доказательства ее состояния и наличия недостатков.

4. Протокол осмотра товара с описанием недостатков (не соответствие цвета, шум при включении, отсутствие документации), фотографии товара.

5. Доказательства попытки возврата товара продавцу, такие как чеки, квитанции, письма и так далее.

6. Все контактные данные продавца, включая его наименование и адрес.

На основе предоставленных документов и фактов заказчица может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за отсутствием надлежащего качества товара в соответствии с подтвержденными гарантиями и возвратной политикой продавца. Кроме того, ей также может помочь в такой ситуации общество защиты прав потребителей, в том числе через обращение в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а от товара ненадлежащего качества в разумный срок, если это необходимо для устранения недостатков. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества, а также вернуть денежные средства, уплаченные за товар, если покупатель отказывается от товара в срок, определенный законом. 3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к информации о товаре, предоставляемой потребителю. Если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре, это может быть основанием для возврата товара и возврата денежных средств. 4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества. 5. Статья 151.1 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения при реализации товаров в дистанционном порядке.