Правила возврата товаров в интернет-магазинах: что нужно знать о возможных отказах и исключениях

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Если товар не соответствует описанию, некачественный или не работает должным образом, то возможно возвращение товара в течение 30 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы по защите прав потребителей. Таким образом, если покупатель приобретал товар в соответствии с указанными правилами, он имеет право на возврат товара и соответствующий возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки: заказ, квитанция об оплате, чек.

2. Документы, подтверждающие факт передачи товара: накладная, курьерская расписка.

3. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и покупателем, а именно: Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О защите прав потребителей".

4. Сообщения общения с продавцом (письма, сообщения в мессенджерах), в которых говорится о проблеме возврата денег и высказываются претензии.

Стоит отметить, что если продавец нарушает права потребителя и не выполняет свои обязательства по возврату денег за некачественный товар, то покупатель может обратиться в суд или к арбитражному управлению по месту нахождения продавца для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.