Правила возврата технически сложных товаров в интернет-магазинах: что нужно знать

Положение о том, что обменu и возврату товара надлежащего качества не подлежит, прописанное в договоре купли-продажи, противоречит ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, в том числе если товар не подошел ему по форме, размеру, цвету, исполнению или комплектации. Таким образом, Если товар надлежащего качества и до 14 дней не прошло, то потребитель может вернуть его обратно и получить свои деньги назад, а положение в договоре об обмене или возврате товара противоречит действующему законодательству и не может быть использовано как основание для отказа в возврате товара.

Для решения данного вопроса юристу потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином.

2. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3. Если была отправка товара по почте или курьерской службе, то также нужна накладная на отправку товара.

Ответ на вопрос, можно ли вернуть технически сложный товар купленный дистанционно в интернет-магазине обратно, который находится в надлежащем качестве, зависит от положений закона о защите прав потребителей и условий договора купли-продажи, заключенного между сторонами. Если в договоре купли-продажи прописано, что товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, это не отменяет действие статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителям право на отказ от товара качества, не являющегося товаром надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения. Покупатель в данном случае может обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара, указав на основания, предусмотренные законодательными актами. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей".