Правила возврата товаров в интернет-магазинах: проверка, совместимость и отказ магазина от возврата

Да, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019), товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения товара. При этом, продавец обязан принять товар надлежащего качества, если покупатель несет расходы по доставке товара. Если товар не подошел родителям из-за его несоответствия заявленным характеристикам, то покупатель имеет право на возврат товара и получение денежных средств в размере, уплаченном за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате товара, которое должны представить родители в интернет-магазин в соответствии с условиями продажи, указанными на сайте магазина или в договоре на удаленную продажу.

2. Копия договора на удаленную продажу, если он был заключен. В этом документе должны быть указаны условия возврата товара.

3. Копия постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", чтобы убедиться, что данный товар действительно подлежит возврату.

4. Документы подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине, такие как копия чека или электронный чек.

5. Документы, подтверждающие факт неподходящего товара и его неработоспособность, если таковые имеются.

После предоставления всех необходимых документов и осуществления процедуры возврата товара, интернет-магазин должен вернуть оплаченную за товар сумму в соответствии с условиями продажи и законодательством РФ. Если же магазин отказывается проводить возврат, то родители могут обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 26 Правил продажи товаров дистанционным способом.