Правила возврата технически сложных товаров: письменная претензия и копии чека и гарантии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возврате технически сложного товара, потребитель имеет право на предъявление продавцу претензии на бумажном или электронном носителе, в том числе путем направления электронной почты. К такой претензии необходимо приложить копию товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, а также, если таковой имеется, гарантийный талон на товар. Наличие оригинала гарантийного талона при возврате товара не является обязательным, но может ускорить процедуру возврата и обмена товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара надлежащего качества потребитель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

Для решения данного вопроса, необходимо уточнить условия возврата технически сложного товара в соответствии с договором купли-продажи. Если данный документ не указывает необходимость предоставления каких-либо дополнительных документов при возврате товара, то прикладывать копию товарного чека и гарантийного талона или оригиналы необходимо не будет.

Однако, в случае возникновения претензий по качеству товара, следует направить письменную претензию продавцу. В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", претензия должна содержать:

1) наименование товара;

2) сведения о продавце;

3) дату покупки товара;

4) желаемый тип исправления недостатков товара, если таковые имеются;

5) свои контактные данные.

При направлении письменной претензии рекомендуется приложить копию товарного чека и гарантийного талона.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".