Правила и гарантии возврата товара через Почту России в интернет-магазине

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", интернет-магазин обязан принять товар обратно в течение 14 дней после получения товара покупателем, если он не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру и прочим характеристикам. При условии, что товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки.

В случае возврата товара почтой России, рекомендуется осуществлять отправление почтовым заказом с уведомлением о вручении, что позволит иметь подтверждение о том, что товар был доставлен обратно в интернет-магазин.

При несоблюдении условий возврата товара, интернет-магазин имеет право отказаться от возврата денежных средств. Поэтому, при возврате товара, рекомендуется сохранять всю документацию и доказательства (номер почтового заказа, подтверждение получения товара интернет-магазином) до полного возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 22 закона "О защите прав потребителей". Документы, которые необходимо предоставить интернет-магазину при возврате товара по почте, зависят от условий возвратной политики конкретного магазина, однако в общем случае потребитель должен иметь подтверждение отправки товара почтой (например, квитанцию об отправке), а также документы, подтверждающие факт оплаты товара (например, копию квитанции об оплате).

По закону "О защите прав потребителей", интернет-магазин обязан вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня получения возвратного товара, если данный товар соответствует условиям возвратно-обменной политики магазина, а также не был использован и имеет сохраненный товарный вид. Если интернет-магазин отказывается возвращать денежные средства, потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара или возврата его в соответствии с законом. Также вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».