Права потребителя при возврате некачественной косметики: сроки, обратная связь и влияние поведения на процесс возврата

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, а в случае если товар приобретен не для личных, бытовых и семейных нужд, этот срок может составлять до 7 дней. При возврате некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за него стоимость.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обменять некачественный товар на товар аналогичной марки, модели, размера, габарита, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для решения вопроса по возврату некачественной косметики обратно в магазин, покупателю потребуется иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Также необходимо иметь упаковку товара и сам товар без разорванной упаковки и следов использования (если, конечно, речь о некачественном товаре, а не о просто непонравившейся косметике).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или срока годности.